Вернуть деньги за испорченную покупку в продуктовом магазине возможно, если знать о собственных правах, сообщает ИА DEITA.RU. Подробности в беседе с «Российской газетой» рассказал юрист Илья Русяев, управляющий партнер компании «Русяев и партнеры».
Иногда случаются ситуации, когда в купленном товаре обнаруживается изъян: например, в салате нашёлся какой-нибудь случайный камешек. По закону, в частности, по 4-й и 7-й статьям Закона РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть товар ненадлежащего качества и потребовать возмещение средств за него, либо замену товара.
Нужно сохранить товар, упаковать, чтобы он никуда не пролился и не высыпался, не был утерян по частям; можно зафиксировать покупку и её изъян на фото. Далее юрист рекомендует составить письменную претензию продавцу в двух экземплярах. В претензии необходимо описать суть проблемы, приложить доказательства – снимки, чек, а также чётко сформулировать одно из законных требований – выбрать замену товара или возврат средств. Один экземпляр претензии необходимо направить продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении, либо вручить лично под подпись. У продавца по закону есть срок 10 дней для того, чтобы дать ответ.
В случае, если продавец проигнорирует претензию, или откажется действовать в законном поле, потребитель вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Автор: Софья Корф
Источник: deita.ru